Vos règles d'annulation, enfin appliquées
Fixez un délai et des frais d'absence une fois. Nayo propose le bon montant au bon moment, vous tranchez en un écran.
Un délai, un pourcentage, et c'est tout.
Dites jusqu'à quand un client peut annuler sans frais, et quel pourcentage retenir en cas d'annulation tardive ou d'absence.
- Délai d'annulation de 1 heure à 7 jours
- Frais d'annulation tardive et frais d'absence séparés
- Présentés au client avant qu'il confirme sa réservation
Un seul écran pour régler.
Quand un rendez-vous est annulé ou manqué, Nayo ouvre un écran de règlement : le formulaire à gauche, le récapitulatif chiffré à droite. Vous validez en un bouton.
La politique suggère
Le montant est pré-rempli selon vos règles.
Vous décidez
Renoncez à des frais, ou retenez ce qui est dû, avec un motif.
Le client est prévenu
Vous choisissez de lui écrire ou non.
Trois situations, trois réponses claires.
Nayo distingue ce qui mérite des frais de ce qui n'en mérite pas.
Annulation dans les temps
Aucun frais proposé, et l'acompte est remboursé automatiquement.
Annulation tardive
Les frais d'annulation sont pré-remplis, à vous de les confirmer ou d'y renoncer.
Client absent
Les frais d'absence s'appliquent, plafonnés à ce que vous avez prévu.
Tout ce qu'il faut, sans option cachée.
Délai maîtrisé
De 1 heure à 7 jours avant le rendez-vous.
Remboursement auto
Annulation dans les temps : l'acompte est rendu sans action.
Frais d'absence
Un pourcentage retenu, jamais plus que prévu.
Vous tranchez
La règle suggère, vous gardez la décision finale.
Client informé
Un e-mail précise ce qui a été retenu ou rendu.
Lié à l'acompte
Les frais se prélèvent sur ce qui a déjà été payé.
Vous vous demandez…
Puis-je renoncer aux frais pour un bon client ?
Oui. La politique propose un montant, mais l'écran de règlement vous permet de le réduire ou de l'annuler, avec un motif.
Peut-on retenir plus que le pourcentage prévu pour une absence ?
Non : pour une absence, vous pouvez renoncer à des frais mais pas en inventer. Les frais restent plafonnés à vos règles.
Mes clients connaissent-ils ma politique avant de réserver ?
Oui. Elle est affichée sur la page de réservation, au récapitulatif, avant qu'il confirme.
Que se passe-t-il si je n'ai pas défini de politique ?
Aucun frais n'est proposé par défaut. Vous pouvez toujours en saisir manuellement au moment du règlement.
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Prêt à vous lancer ?
Gratuit pour démarrer, sans carte bancaire. Votre page est prête en 5 minutes.